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一场发布会,揭开了酒店业的“伤口”

2021-5-21 16:38| 发布者: koo| 评论: 0

摘要: 眼下,中国酒店业屡提“数智化”,在行业管理创新与驱动迭代的路口,除开诸如华住等头部型的集团化公司,酒店业在互联网领域的进化往往被动接招。就在这几天,一家以电视系统为初创业务的携旅,召开了一场别开生命的 ...

眼下,中国酒店业屡提“数智化”,在行业管理创新与驱动迭代的路口,除开诸如华住等头部型的集团化公司,酒店业在互联网领域的进化往往被动接招。

就在这几天,一家以电视系统为初创业务的携旅,召开了一场别开生命的发布会。从行业从业者的角度而言,这无疑再次揭开了酒店业的“伤口”。

01

始于酒店电视屏

电视机是酒店的标配。如果你哪天入住酒店,发现电视机在你进入房间时自动开机,还播放着酒店品牌的宣传片,那你入住的酒店十有八九是使用了携旅屏幕管理系统。携旅:目前中国酒店屏幕管理系统的头部玩家。

从2016年5月成立,到2021年5月。携旅以TV OS+SaaS系统为核心产品,精准从中端连锁酒店切入,已覆盖国内包括锦江、原铂涛系、原维也纳系、华住、东呈等酒店集团旗下170余个品牌,这一规模来看已覆盖30%以上中高端酒店。

众所周知,电视屏是实现酒店品牌VIS体系标准化窗口之一。如此“简单粗暴”的开机画面的背后,实际上是80余万间客房,4.75亿人次以上的巨量引擎入口在资本市场带来想象力。

2016年5月,携旅注册。

2016年6月,获美国毅德领投的天使轮融资。

2018年5月,获九鼎领投的PRE-A轮融资。

2019年1月,获深创投1亿元A1轮融资。

2020年12月,获汇勤资本A2轮数千万美元融资。

02

酒店里的院线

当前不仅仅是酒店行业,而是整个社会都正在发展智慧化、智能化的快车道上。

当前酒店的一大痛点,就是特色服务无法渗透到客房场景中。住客在酒店客房平均停留时间长达13.8小时/天,平均每天观看电影时长4.7小时/天,但却无法为酒店产生新的引流与额外收益。因此,把住客与酒店特色服务通过大屏端口联系起来,形成一个数字化的顾客触点,就变得十分关键。

携旅创始人唐健铭认为,为酒店提供全方位服务与体验的“场景化”商业模式是大势所趋。在大众精神需求日益增加的今天,文化的场景赋能对大住宿业空间综合体运营具有重要意义。

“酒店+电影”的模式是一个很有潜力的模式,从行业观察不难发现,有戏电影酒店与携旅二大阵营则形成了清晰的“轻重”模式差异的践行者。这个赛道的明确指向,无疑是将院线大片搬入酒店客房,丰富住客酒店体验。

“酒店+电影”模式将提升酒店智能电视的打开率和时长,为酒店场景开启新的智能生态平台。在电影之外,住客还可以在智能电视上了解酒店设施、选购商品、采购服务、了解当地餐饮和旅游信息等,这将极大地提升酒店入住体验。

03

场景运营

现在,越来越多的消费者都不再仅仅把酒店当做一个过夜的地方,他们不仅要洗得爽,睡得香,同时还想要更多更有意思更优质的体验,想要拥有一段更快乐的旅程,这对酒店提出了更高的要求。

场景营销给酒店提供了一个全新的视角。酒店都有自己的生态体系,比如有大堂吧、健身房、SPA等,住店客人到底有多少人会使用这些,这些高净值的设施发挥了多少真正的价值?在酒店行业走在前列的企业通过各种网络技术,比如移动互联、AI的技术来唤醒这个场景,吸引用户消费体验他们的设施,这些酒店一般都有一个完整的系统,包括自己的会员和商城系统,初步形成了酒店的资产数字化。

那么,如何让酒店的数字化资产有效触达用户?大家都在寻找能够打开酒店数字化宝库的钥匙。钥匙在哪里?它就藏在酒店的客房中,那就是酒店的客房电视屏。

这个指向,携旅在发布会上的说法是:以电视屏为入口,激活酒店场景新零售。

在未来,酒店场景新零售化是必然的趋势,酒店场景下的新零售也是另一个提升坪效的手段。在飞猪发布的《消费者驱动新零售时代酒店变革》报告中,2016年~2021年期间中国将出现1.8万亿美元的私人消费增长,其中90、95后为主的年轻客群增长消费占比达69%,而这类人群也正成为酒店消费的新力量,50%以上的周末酒店需求由90后消费者产生,所以说传统酒店加入新零售生态才是未来酒店行业提高自身竞争力和长期生存发展的能量。

场景营销给酒店提供了一个全新的视角,亚朵酒店无疑是这一领域的先行者。从茶叶、行李箱包,甚至到枕头床垫,个别门店甚至达到了营收15%以上的占比。

酒店入住过程中的客户接触,除了办理入住手续期间的互动,几乎别无他法。电视屏成为了事实意义上的触点。因此,对于消费者的理解,对于商业业态的认知,将是在“新零售”时代,酒店完成自我升维的重要武器。

04

酒店内容生态

携旅在发布会中提到,通过AI技术,根据酒店和客人画像、时事热点、历史播放数据等,为酒店提供千店千面的长短视频内容推送,打造酒店里的爱优腾和抖音。同时,基于住客大数据及用户行为,系统为住客推送当下所需的酒店服务及周边服务,帮助酒店实现业务多元化,提升酒店经营坪效,进一步赋能酒店焕发新生机。

在这个短视频风行的年代,旅游产品的交易链路正在从OTA直接下单变更为抖音或小红书引发用户兴趣,再通过OTA搜索下单。

显然,携旅希望通过自己平台产生优质的短视频,用户通过酒店电视屏最直接的接触到旅行期间周边最精准的视频内容,则可完成与触发“兴趣交易”。

早前,梁建章在一次公开演讲中称,“为了搜索旅行内容打开某款App,但刷着刷着最后都是看美女去了。”言外之意,梁建章不认为抖音这些短视频平台能做到给旅行用户足够精准的垂直定向内容,反而会浪费用户时间。

优影,因此发布。优影,将提供专业的影像策划、制作及传播服务,提供内容+主播+系统+传播,一站式解决酒店内容营销方案。

一条视频,多平台场景使用,流量通过电视机屏完成转化。酒店拥有了自已的直播生态。

05

员工基金

携旅宣布:拿出公司1%的股份,成立携旅员工基金。

此次员工基金的主要用途是为员工自身的在职教育,子女教育入学排忧解难。落实了公司“和谐共享”的运营理念,更好地体现“企业靠员工发展,员工与企业共成长”的公司人本观,大大提升员工的幸福感和归属感,持续提高公司全体员工的能力,为公司的持续发展培养人才和蓄积后劲。做到与公司同心、同行、同享,助力公司战略目标的实现。

此项基金的设立,同时也是为员工办实事、解难事的重要体现。从细微处为员工着想,真正关心和体贴员工,体现公司的人性化管理。

酒店行业,期待出现更多具有的社会责任感、使命感的企业,这次携旅的情怀与温度,给行业带了个好头。

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