8号户外网 首页 资讯 户外科技 查看内容

去哪儿网天上受挫,地面发力,全面升级酒店服务

2016-4-8 21:52| 发布者: koo| 评论: 0|来自: 亿欧网

摘要: 要说这个时间段什么最热,毋庸置疑当然是酒店,如家和颐酒店的 “遇袭门”事件,引起了社会各界的广泛关注,酒店一时间成为了热门话题,在各种传播媒介上被大肆讨论,一时间有些人人喊打的意味在里面,住酒店也被大 ...
要说这个时间段什么最热,毋庸置疑当然是酒店,如家和颐酒店的 “遇袭门”事件,引起了社会各界的广泛关注,酒店一时间成为了热门话题,在各种传播媒介上被大肆讨论,一时间有些人人喊打的意味在里面,住酒店也被大家定义为高危事件,微博和朋友圈更是被女子自救的各种招数所覆盖,那么酒店在这个时候要干的是什么呢?亿欧网认为这个时候酒店业能做的就是从硬实力和软实力两方面共同提高,不让自己的的任何一个方面为人诟病。

亿欧网获悉,OTA巨头去哪儿网将2016年定义为去哪儿的酒店服务年,准备从消费者和商家两个方面入手,消费者这边主要从有房保障、快速确认、以服务定商家排序和个性化增值服务四个方面进行服务升级,全面提升消费者的客户体验。在商家那边,去哪儿新增了400统一电话、地面部队上门服务和技术支持三个方面的服务,因为去哪儿网的酒店以中低星的酒店连锁和客栈为主,其中民营酒店占了很大一部分,这些民营酒店主营线下,线上的经验并不丰富,去哪儿网正是抓住了这一痛点。

据去哪儿网说,在2014年,去哪儿网依靠数据提升了多家航空公司的客座率,并且在针对酒店领域这一方面,专门打造了数据魔方和PMS系统,亿欧网感觉到去哪儿似乎有要从信息整合服务商向以技术为核心的旅游信息服务商转型的苗头。

抛去如家酒店的“遇袭门”事件不谈,酒店市场也是风起云涌,携程与去哪儿合并,安邦放弃收购喜达屋,首旅完成与如家的交割,上海国资锦江集团收购铂涛集团,华住接手中洲快捷85%的股份,首旅与阿里旅行、石基集团合资成立了一家公司,主供酒店联盟中的单体和中小型连锁酒店免费使用等等,巨头们的涌入加剧了酒店市场的竞争,酒店数量的快速扩张,造成了供过于求的市

在举国大谈供给侧改革的时候,在旅游业一片大好的情况下,酒店业必然不能故步自封,在移动互联网时代,不得不重视口碑传播,更要顺应潮流做好“酒店+互联网”的转型,无论是OTA也好,还是独立的酒店也罢,加强管理,提高服务,可以直击消费者的痛点才是王道,改革春风吹满地,到底哪家能借好春风,抢占市场?

收藏 邀请

关于8号户外网 - 联系我们 - 广告服务 - 友情链接 - 版权声明 - 人才招聘 - 网站动态 - 帮助 - 手机版

业务经营: 000000号 - 公安局网监中心备案号: 11010502000000号 - 陕ICP备12010358号

@CopyRight 2002-2015 EBAHAO.COM Inc All Rights Reserved. 8号户外网 版权所有

返回顶部